有关亚马逊监控卖家账户状况须知

  有关亚马逊监控卖家账户状况须知

  监控卖家的账户状况

  1.转至卖家平台主页。

  2.在【绩效】下,点击【账户状况】。

  “账户状况”页面概述了你的卖家账户是否遵从在亚马逊上开店所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供卓越的体验,如果这些指标不符合亚马逊的目标,我们可能会针对这些指标采取相应的措施。

  我们会定期审查每个卖家的绩效并针对未达标的项目通知相应卖家。这一审查的目的是让你有机会在绩效问题影响你的销售能力之前做出改进。但是也有极少数情况,我们会立即停用绩效非常差的卖家账户。

  注意:如果你的卖家账户被停用,你或许有恢复账户的机会。你可以提出申诉,针对导致我们采取强制措施的问题,向我们提供一份改进计划。

  注意:了解如何就销售权限被限制或撤销提出申诉。

  借助“账户状况”页面,你可以了解卖家账户是否遵从各种商品政策的目标以及以下绩效指标

  订单缺陷率

  订单缺陷率 (ODR) 是衡量你提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的 60 天时间段内存在一种或多种缺陷(定义见下文)的所有订单占订单总数的百分比。

  如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔(未被拒绝)或信用卡拒付,则该订单具有缺陷。

  我们的政策规定,卖家应维持低于 1% 的 ODR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。

  取消率

  取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内,卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR 仅适用于卖家自配送订单。

  此指标包括所有由卖家取消的订单,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。 买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。

  我们的政策规定,卖家应维持低于 2.5% 的 CR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于 2.5% 的 CR 可能会导致账户停用。

  迟发率

  迟发率 (LSR) 涵盖在预计配送时间 之后才完成配送确认的所有订单。LSR 表示为占 10 天或 30 天时间段内订单总数的百分比。LSR 仅适用于卖家自配送订单。

  在预计配送时间前确认订单发货十分重要,这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单确认发货延迟可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加,并对买家体验产生负面影响。

  我们的政策规定,卖家应维持低于 4% 的 LSR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于 4% 的 LSR 可能会导致账户停用。

  有效追踪率

  有效追踪率 (VTR) 涵盖具有有效追踪编码的所有货件,其表示为占给定的 30 天时间段内货件总数的百分比。VTR 仅适用于卖家自配送订单。

  亚马逊买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。有效追踪率是一项可以反映这些期望的绩效指标。目前,包括 USPS、FedEx、UPS 和 DHL 在内的所有主要承运人都提供免费追踪服务。

  我们的政策规定,北美卖家的美国货件应维持大于 95% 的 VTR。如果商品分类中的 VTR 低于 95%,我们可能会限制你在此分类下销售非亚马逊物流 (FBA) 商品的权限。这还可能影响你参与优先配送和保证配送的资格。

  准时送达率

  准时送达率 (OTDR) 涵盖在预计送达日期之后送达的所有货件,表示为占追踪货件总数的百分比。OTDR 仅适用于卖家自配送订单。

  在确定你有资格设置的运输时间时,我们会考虑 OTDR 绩效,设置此时间可以使你承诺更快的配送时间并提升销售转化率。

  我们建议卖家保持大于 97% 的 ORDR 绩效以提供良好的买家体验,但目前我们不会因卖家未达到此绩效目标而施加处罚。

  退货不满意率

  退货不满意率 (RDR) 用来衡量客户对其退货体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈(负面反馈率)、48 小时内未得到回复(延迟回复率)或被错误拒绝(无效拒绝率)时,即表示产生了负面的退货体验。你的退货不满意率是所有负面退货请求占总退货请求数的百分比。

  我们的政策规定,卖家应维持低于 10% 的 RDR。目前,亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚,但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。

  有任何亚马逊问题,请关注微信号【cifnewspayoneer】